Despachos y Políticas
Bienvenido a Farmacia Veterinaria Huelquén, con domicilio en Camino Padre Hurtado, Huelquén, Paine. A continuación se entregarán las políticas que regulan el uso del sitio web “www.farmaciaveterinariahuelquen.cl”. Estos términos rigen el uso del sitio web de la Farmacia Veterinaria Huelquén y la compra de productos veterinarios, alimentos y accesorios para mascotas. La realización de un pedido implica la aceptación total de estas condiciones.
Términos y Condiciones
El objetivo de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas y condiciones de uso del sitio web, y la compra de productos y servicios ofrecidos por LA FARMACIA.
1. Reglas Generales
Usuario: Persona que accede y utiliza el sitio web.
Cliente: Usuario que realiza una compra en el sitio web.
Producto: Cualquier producto o servicio ofrecido por la Farmacia a través del sitio web.
Registro Obligatorio: El cliente debe completar el proceso de registro para realizar compras, proporcionando información personal exacta, actualizada y veraz.
Responsabilidad del Usuario: El usuario es el único responsable de la confidencialidad y el uso de su clave de acceso. Cualquier actividad realizada con su cuenta se considera efectuada por el titular.
Restricciones de Venta: La Farmacia Huelquén se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos a su sola discreción, incluyendo, pero no limitándose a, aquellos que consideren fraudulentos o que incumplan estos términos.
2. Compras y Pagos
Formación del Consentimiento: La compra se perfecciona una vez que el pago es validado por el sistema de pago respectivo y la Farmacia Huelquén envía la confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el cliente.
Precios y Stock: Los precios publicados están sujetos a variación sin previo aviso. La disponibilidad de los productos indicada en el sitio es referencial; el stock definitivo se confirma al momento de la preparación del pedido. En caso de falta de stock tras la compra, se procederá a la anulación o reemplazo acordado con el cliente.
Medios de Pago: Se aceptan los medios de pago disponibles y validados por la plataforma de ecommerce utilizada. El procesamiento de pagos es realizado por un proveedor externo y Huelquén no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
- Compras de productos Medicados: Para todos los productos que requieran receta, al momento de realizar la compra es OBLIGATORIO, adjuntar receta médica relacionada al pedido. De lo contrario se rechazará la compra y se hará la devolución correspondiente.
3. Devoluciones y Reembolsos
Derecho a Retracto: De acuerdo con la legislación vigente, no aplica el derecho a retracto para la compra de bienes perecibles, de uso personal o de medicamentos.
Garantía Legal: Los productos defectuosos, incompletos o dañados al momento de la recepción están sujetos a la garantía legal de tres meses, contados desde la recepción del producto. El cliente debe notificar el defecto dentro de los primeros 7 días corridos para facilitar la gestión.
Proceso de Devolución: Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe presentar el comprobante de compra y la respectiva boleta o factura. El producto debe ser devuelto con su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.
Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños imputables al cliente o que hayan sido abiertos y sellados por motivos de higiene o sanitarios. Los medicamentos de venta controlada o que requieren cadena de frío no son sujetos a cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica comprobados.
Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria si corresponde.
Despachos y Retiros
Nuestra prioridad es que reciba sus productos veterinarios y accesorios de manera rápida y segura. A continuación, detallamos las opciones y condiciones para la entrega de su pedido. Por favor, revise cuidadosamente los plazos, costos y requisitos específicos para la modalidad de Despacho a Domicilio y Retiro en Tienda. El cumplimiento de estos procedimientos garantiza la correcta recepción de su compra.
1. Despachos Paine
Localidades Fijas: De lunes a sábado se realizan despachos para Huelquén, El Tránsito, La Aparición y Chada.
Martes: Despacho exclusivo a Aculeo.
Martes y Viernes: Despachos a las siguientes localidades de Paine: 24 de Abril, La Paloma, San Miguel, La Trilla, y Paine Centro.
Martes y Jueves: Despachos a El Vínculo, Hospital, Champa, Colonia Kennedy, Águila Sur y Norte, y Las Colonias de Paine.
Horario de Inicio: Los despachos comienzan a las 10:00.
2. Despachos Buin
- Miércoles, incluyen todas las localidades.
- De lunes a sábado de 10:30-14:30, luego de 15:30-19:30
Domingos de 11:00-14:00
3. Políticas de retiro y despacho
- Modalidad de Transporte Externo: Los envíos fuera de las zonas geográficas operadas directamente por Huelquén (otras comunas y regiones) se gestionan a través de la empresa de transporte externa Bluexpress.
- En estos casos, el costo y el tiempo de entrega son responsabilidad del transportista, y la Farmacia Huelquén cumple con la entrega del pedido al momento de su envío a Bluexpress.
- Retiros en Farmacia Veterinaria Huelquén: ubicada en Camino Padre Hurtado, Huelquén casa 1,
Paine. El cliente debe respetar los horarios de atención indicados para este servicio. - Domingos y festivos, no se realizaran despachos.
- Confirmación de Compra: Todos los despachos y retiros están sujetos a la confirmación y validación exitosa del pago.
Política de Privacidad
En Farmacia Veterinaria Huelquen nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. A continuación, se describe cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos los datos personales de los usuarios.
1. Recopilación de Datos
Se recopila información de identificación personal (nombre, RUT, correo electrónico, dirección, teléfono) durante el registro, el proceso de compra y el uso del sitio web.
Se recopila información no personal de navegación (cookies, IP, historial de navegación) para optimizar la experiencia del usuario.
2. Uso de Datos
- Procesar, despachar y dar seguimiento a los pedidos.
- Facturación y gestión de pagos.
- Mejorar la experiencia de navegación y personalizar la oferta de productos.
- Enviar comunicaciones promocionales o informativas, siempre que el usuario haya dado su consentimiento explícito.
3. Derechos de los Usuarios
- Acceder a sus datos personales
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